Jean-Samuel Beuscart, chercheur et sociologue au sein d’Orange Labs, nous explique pourquoi la relation client est primordiale dans l’économie du partage.
Un consommateur collaboratif est un consommateur normal
Halte aux idées reçues : la consommation collaborative n’est pas réservée aux seuls consommateurs militants. Elle s’adresse à tous ! Les plateformes collaboratives sont avant tout destinées aux consommateurs à la recherche d’un service de qualité pour un tarif attractif.
La relation client au cœur du service
De BlaBlaCar à Airbnb, les grands noms de la consommation collaborative sont des spécialistes d’une relation client dite « triangulaire ». La plateforme doit créer une relation de confiance entre un offreur et un demandeur. Pour créer la confiance, un seul postulat : l’humain doit rester au cœur du système. Jean-Samuel Beuscart nous explique en vidéo comment ces plateformes sont devenues des spécialistes de la relation client.
Antonin
Pour aller plus loin :
Optimisez votre relation client !
La consommation collaborative : lost in transition
Transformation digitale de l'entreprise : remettre l'humain au centre
Amateur de vidéo et féru de technologie, je travaille actuellement au sein de l’équipe Marketing Opérationnel & Communication d'Orange Applications for Business.